Součástí služby je:
- Projektový management – činnosti zahrnuté ve všech službách včetně doplňkových služeb
- Údržba produktů Data Protection Solutions
- 1x měsíčně kontrolu stavu
- Přehled výsledku kontroly a plánování dalších prací
- 4 hod. Engineer time – navazující na místě/vzdálená práce na činnostech související s touto službou
- Stručný přehled stavu a doporučení
Podmínky:
- Služba je poskytována měsíčně v předem domluveném datu/časovém okně
- Služba je poskytována vzdáleně
- Zákazník musí poskytnout vzdálený zabezpečený přístup do sítě (VPN nebo jiné technologie)
- Tato služba předpokládá na sebe navazující pravidelnou měsíční kontrolu. Pokud nebylo prostředí zkontrolováno v předchozím měsíci, musí proběhnout tzv.onboarding obsahující rozšířenou kontrolu a ověření stávajícího prostředí
- Onboarding nenahrazuje pravidelnou kontrolu stavu prostředí, ale pokrývá pouze další práci potřebnou pro navazující pravidelné kontroly. Služba pravidelné údržby musí být spárována se službou Onboarding.
- Pokud byly produkty Avamar nebo PowerProtect Data Manager a PowerProtect Data Domain implementovány společností DNS a.s. není služba Onboarding nutná za předpokladu, že od implementace řešení neuběhlo více než 2 měsíce.
- Updaty/upgrady software nebo hardware implementovaného Data Protection řešení vyžadují nový Onboarding, pokud nebyly tyto změny poskytnuty službami DNS a.s.
- Služby jako update/upgrade částí implementovaného Data Protection řešení nejsou zahrnuty v této službě, ale lze je poskytnout samostatně.
Pro vypracování nabídky uvedené ukázky řešení nás kontaktujte.
- Rozšíření této služby na 2x měsíční kontrola stavu, kde každá druhá služba obsahuje jen vybrané služby
- Onboarding nového Data Protection řešení v rámci této služby
- 4 hod. Engineer time – navazující na místě/vzdálená práce na činnostech související s touto implementací, které nejsou součástí této služby anebo doplňkových služeb
Zahájení a SLA
Služby ServiceHUB jsou zpoplatněny. Pro úspěšnou instalaci a implementaci je nutná spolupráce a příprava na straně příjemce služby.
Během zahájení služby může být příjemce služby požádán např. o zajištění vzdáleného přístupu apod. Rozsah zajištění připravenosti může být upřesněn během zahájení projektu.
V případě nepřipravenosti nebo nezajištění podmínek pro úspěšné zahájení a doručení části nebo celé služby, nemůže být garantováno dokončení této služby, včetně domluveného harmonogramu.
Tato služba včetně doplňkových služeb nezahrnuje nebo nenahrazuje jakékoliv konzultační služby související s hodnocením nebo návrhem řešení. DNS a.s. jako dodavatel této služby není zodpovědný za správnost navrženého a provozovaného řešení.
Podmínky poskytnutí služby
Služba je doručována konzultantem s odpovídající certifikací výrobce anebo 5+ let zkušenostmi v dané oblasti. Služba je doručována vzdáleně, v pracovní dny, v čase od 8 do 17hod. Služba je platná v rámci České republiky.